数码相机维修怎一个难字了得

　　记者　刘佳宁　实习生　莫争春

　　自1999年作为新生代的事物兴起至今，不过短短几年时间，数码相机却逐渐走进千家万户，成为人们手中的日常用具。伴随而来的出现在数码相机上各种存在的问题也一一得到考验，无论是人为因素造成的结果还是数码相机自身的质量不过关，数码维修所带出的高价，维修质量等问题都已迫在眉睫。

　　高价维修费应由谁来“埋单”

　　近日，小张不小心把购买了一年多的奥林巴斯数码相机的LCD显示屏摔坏了，他心急之下来到一标明“急修数码相机”处询问价钱，师傅不假思索，抛出一口价“400块钱，更换新的LCD屏”。

　　另一特约销售点的负责人告诉记者，有一顾客拿来一部卡西欧的数码相机问是否能替换主板，当一听到技术员的报价大概是四五百块钱的时候，居然喜出望外，立即表示要换。后经该顾客透露，原来同样的主板价钱在私营维修店替换居然要一千多元。

　　同样是数码相机的零件出现问题，为什么在私营维修店和特约维修中心有不同的说法呢？是私营维修店的师傅信口开河、趁机敲诈顾客还是数码维修的技术有差异呢？

　　业内人士告诉记者，“天价”的出现与下面几个原因是分不开的，据介绍，大部分销售数码相机的商家本身是没有技术能力替消费者承担维修，唯一的方法就是交回原厂家处理，因此接收点只是起到一个过渡的作用，保修期后会收取手续费，如此就增加了维修的费用；再就是缺乏与机型配套的软件、零配件以致无法修理，例如主板的技术含量较高，技术人员无法解决的，这样的情况就算是特约维修中心也无法避免，只能是寄回原厂家，而原厂家拥有这种维修能力而导致技术上的垄断性、神秘化，技术壁垒也是零配件价格居高不下的一个原因；最后是因为零配件的昂贵迫使数码相机的维修费用居高不下，这其中就涉及到一个零配件物流的过程，大部分零配件是从生产的流水线中分割出来的，再由统一的零件中心分派到各个区域，然后从各个区域分散到各个地方的维修中心，如此一来，经过生产再分配的过程，运输费、包装费、仓管费、人工费等都包含在零件的费用中，因此，这也成为数码相机维修配件高企不下的主要因素。

　　对于这种维修现状，某日系品牌维修中心的宋经理告诉记者，维修数码相机的价钱是按照广州市家电维修行业协会规定的等级来收取的，考虑到维修费用以及维修的时间不是每个人都会接受，所以会先征求顾客意见才决定是否维修。在正规的维修点，记者看到店内都贴着广州市维修服务收费价目表，数码相机维修店也分为特级、一级、二级、三级，通常只有特级和一级的单位才具备维修资格，如一级维修费为250元，特级的收费为280元。

　　维修点良莠不齐少监管

　　与其他产品相比，数码相机因为配件微小、精密度高、维修难度大存在较高的质量风险。信誉好的商家一般都会在规定的维修期内对数码相机承担“三包”的责任，可一旦维修期过后，数码相机损坏的话，收费过高只是其中一个存在问题，对消费者来说，应该选择什么样的维修点也很重要。

　　在采访中卡西欧特约维修中心的林经理表示，目前广州的数码相机维修主要有三种渠道，一是私营维修店，二是接收点，三是特约维修中心。另外，记者从广州市电器维修行业协会的游先生那了解得知，协会会员单位与其他非会员维修点的最大区别是必须受协会乃至各级机关制定、发布的规章制度、行为公约包括维修价格等的约束和规范管理。如此对比之下，加入广州市电器维修行业协会的特约维修中心在信誉上给消费者吃了定心丸，维修的价格也是明码标价、童叟无欺。

　　但记者从个别消费者口中却听到不同的声音，特约维修中心是原厂家授予的维修单位，价格上变动不大，而在私营维修店更容易“讨价还价”。对这种廉价修机的情况，某日企维修中心的宋经理并不赞同，他认为数码相机是技术含量比较高的产品，一些小问题如对焦在私营维修店还可以解决，如果是涉及到原装零件的话，私营维修店的师傅根本就无能为力，除了用“拆东墙补西墙”的老方法，也只有向特约维修中心或者厂家购买，这样算起来维修的费用自然比特约维修中心的更高。

　　近几年来，数码相机的销量几乎是以乘火箭的速度在增长，照道理，数码维修的地点不是应该同步而行吗？据记者了解，目前加入广州市电器维修行业协会的单位近90个，能够评得上一级数码相机维修单位的不会超过15间，而且只有一些大的数码品牌才有实力去争取，游离在街头巷尾私营维修店并不少。那么，如何去规范和约束这种维修点良莠不齐的情况，提供给维修数码相机的消费者信心保障呢？正如游先生所说的那样，对属于协会会员的单位管理督促责任义不容辞，也欢迎非会员的单位能够参照协会的收费标准，加盟协会这个大家庭，为广大用户提供专业、及时、优质的服务。

　　维修问题出自何处

　　一业内人士说，数码相机属于高端产品，按照行货规定的一年为“三包”的检测期，如果能够“平安无事”度过一年，由数码相机本身质量不过关产生的存在问题就比较少，多数送修的数码相机也是人为因素造成的，像摔坏LCD显示屏、相机不小心掉入水、电池参数不对的情况是最常见的。有消费者表示，一旦数码相机过了一年的质保期，用户很可能“羊入虎口，任人宰割”。对此，卡西欧维修中心的林经理解释是，数码相机出问题最多的是镜头、主板、LCD显示屏，一般来说，更换镜头是最贵的，以单反数码相机为例，一个镜头少则需几千元，多则数万元；而最棘手的是检测到主板被烧坏了，技术员无法解决，还要按照厂家的要求返厂维修，这样维修的期限不但会长些，而且维修的成本也会上升。

　　尽管数码相机维修的价格有各厂家订出标准作为参考，但是维修费用仍存在极高随意性。同时也缺少行业标准与规范。技术员小王向记者反映：某顾客在下雨天使用过的数码相机没事，可第二天却发觉开不了机，经过检测是数码相机入水了，而该顾客坚决否认没有这回事，双方争执不少，为免伤和气，只好把“进水问题”归类到“质量问题”中，不作收费处理。类似这样的“小事”，维修中心还可以自己“背上身”，如果是涉及到零件替换，因为价钱昂贵可就不轻易松口，这也是最多消费者抱怨“收费过高”的最初起因。